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Optimisation des opérations pharmaceutiques : plus qu’un simple Lean
Notre approche en gestion de la performance des pharmacies s’appuie sur les principes éprouvés du Lean Management, du Kaizen et de l’amélioration continue, mais va bien au-delà des modèles classiques.
Nous ne vendons pas une méthode, nous accompagnons une transformation sur mesure, alignée sur votre réalité terrain, vos priorités d’affaires, et les attentes de vos patients.
Laizen : Lean Six Sigma pour pharmacies
Stop au chaos au labo Rx.
En 5 jours, on raccourcit le cycle ordonnance, on coupe les retouches et on libère du temps clinique — sans brûler l’équipe.
Gains typiques à valider chez vous après baseline :
Lead time −20 à −35 % • Retouches −25 à −40 % • Temps pharmacien +60 à +120 min/jour
[Audit éclair 90 min] — gratuit si on ne peut pas mesurer une baseline utile.
Douleurs qu’on traite
- Files d’ordonnances, priorités floues, interruptions à répétition.
- Piluliers qui aspirent la journée.
- Pharmaciens coincés au poste au lieu d’être en clinique.
- Tâches cliniques “à instaurer un jour”, jamais aujourd’hui.
Ce qu’on livre (pas des slides)
- Baseline terrain : lead time, WIP, retouches, interruptions/minute.
- Standard work clair par poste, seuils et règles d’escalade.
- Flux tiré simple (kanban/heijunka) qui tient sans nous.
- Plan 90 jours : 12–18 actions, responsables, cadence d’obeya.
- Transfert : 1 facilitateur interne formé, gabarits et tableaux prêts.
Méthode Laizen
- Gemba & mesures (½ j) : on observe et on chiffre.
- Carto rapide (VSM) : où ça bloque, pourquoi, combien ça coûte.
- Kaizen Blitz (3–5 j, avec l’équipe) : tests en réel, réglages poste par poste.
- Stabilisation 90 jours : routines, audits flash, coaching ciblé.
Option tech : tableaux de bord, capture d’interruptions, micro-automatisations. IA seulement si elle réduit le lead time ou les retouches.
Offres
Blitz 3 jours — Goulot unique
- Pour petit site ou problème ciblé.
- Livrables : baseline courte, 6–10 actions, standard work du poste critique, revue J+30.
Blitz 5 jours — Labo Rx complet
- Ordonnances + piluliers.
- Livrables : baseline complète, kanban/heijunka, standards multi-postes, plan 90 jours, coaching J+30/J+60.
Programme 90 jours — Ancrage
- 1 j/sem. d’accompagnement, obeya, audits flash, montée en compétence d’un facilitateur interne.
Multi-site — Standardisation réseau
- Reprise des standards, règles d’adaptation locale, revues croisées, tableau de pilotage commun.
Pourquoi nous
- Mesures avant/après. Pas de “sentiment d’efficacité”, des chiffres.
- Réglages au poste. Séquences, gestes, encours. Pas de vœux pieux.
- Transfert d’autonomie. Vous tenez la cadence sans dépendance.
- Pharmacie d’abord. Design de service + change management adaptés au comptoir.
- Option data/IA. Quand ça sert le débit/sécurité. Sinon, poubelle.
Ce qu’on attend de vous
- Accès aux postes clés.
- 2 demi-journées d’équipe pour décider et tester.
- Un décideur qui tranche en salle et au gemba.
- 10 min/jour pour ancrer (sinon, retour à la case départ).
FAQ
Garantissez-vous les % ? Non. On signe des cibles “attendues” après baseline. Le résultat dépend aussi de l’exécution interne.
Lean “au-delà du Lean” ? Non. Lean Six Sigma appliqué sérieusement + gestion du changement.
Ça prend des logiciels ? Non. On instrumente seulement si ça améliore le flux.
Notre approche Lean
Analyse intégrée, pas juste un diagnostic rapide
Nous réalisons une analyse systémique de votre pharmacie qui tient compte à la fois :
- des flux d’opérations (ordonnances, conseils, préparations, suivis),
- de la charge cognitive des équipes,
- de la culture interne et du niveau de maturité organisationnelle,
- et de votre positionnement dans l’écosystème local (proximité médicale, clientèle, projets en cours, partenariats).
Ce n’est pas qu’un diagnostic, c’est un levier décisionnel pour structurer des améliorations durables.
Méthodologie hybride et évolutive
Nous utilisons un modèle hybride combinant :
- les fondamentaux du Lean management pharmaceutique,
- les outils du design de service (centrés sur le parcours usager),
- l’intelligence opérationnelle (observations, entretiens, données terrain),
- et un accompagnement en gestion du changement progressif, adapté à vos équipes.
Chaque mandat est unique. Nous refusons les recettes toutes faites.
Implication active de vos équipes
Nous ne venons pas « implanter » des solutions : nous travaillons AVEC vos équipes, en les formant à identifier elles-mêmes les irritants, co-construire les pistes de solution, et piloter l’amélioration dans le temps. Cela favorise une adhésion réelle et un transfert d’autonomie durable.
De l’amélioration continue… à la performance intégrée
Notre démarche ne s’arrête pas à la réduction de gaspillages : elle vise la performance globale de votre pharmacie, incluant :
- la qualité et la sécurité des soins,
- l’engagement et le mieux-être des équipes,
- la fidélisation de votre clientèle,
- et la capacité à innover dans votre offre (cliniques services, accompagnement chronique, etc.).
Un levier technologique : notre réseau d’experts
Lorsque requis, nous mobilisons notre réseau de partenaires en ingénierie informatique et intelligence artificielle, spécialisés dans le domaine de la santé. Cela permet d’intégrer des solutions concrètes (outils de gestion des flux, tableaux de bord, automatisation, interfaces de prescription, etc.) à la hauteur des défis de votre pharmacie.
Résultat :
- Des améliorations visibles et mesurables
- Un modèle de fonctionnement plus agile
- Une équipe mobilisée et actrice du changement
- Une vision claire de votre positionnement à court et long terme